Hilfe & Kontakt

Öffne die Neatler-Startseite und wähle „Registrieren“. Du benötigst einen Benutzernamen, eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort. Nach der Registrierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, mit der du deine Adresse verifizieren kannst. Sobald der Account aktiv ist, kannst du Haushalte erstellen oder Einladungen anderer Mitglieder annehmen.

Unter Einstellungen › Profil kannst du Anzeigename, Avatar, Sprache und Zeitzone anpassen. In den Benachrichtigungseinstellungen legst du fest, ob du E-Mails zu Einladungen, Rewards oder Support erhalten möchtest und ob Push-Mitteilungen für Aufgaben aktiviert werden sollen. Änderungen werden sofort gespeichert und gelten für alle Haushalte, in denen du Mitglied bist.

Nutze den Link „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Nach dem Absenden erhältst du eine E-Mail mit einem einmaligen Link zum Zurücksetzen. Jeder Reset wird protokolliert, und du kannst das neue Passwort bei Bedarf innerhalb von 24 Stunden wieder rückgängig machen.

Haushalts-Owner können dich entweder per Einladung mit persönlichem Link hinzufügen oder dir den Haushalts-Beitrittscode mitteilen. Nach Eingabe des Codes wirst du dem Haushalt mit der zugewiesenen Rolle hinzugefügt und kannst sofort Aufgaben, Belohnungen und Diskussionen einsehen.

Wähle im Dashboard „Haushalt erstellen“, vergebe einen Namen und optional Farben oder Kategorien. Neatler generiert automatisch einen eindeutigen Beitrittscode, den du mit deinem Team teilen kannst.

Neatler unterscheidet Owner, Erwachsene, Kinder, Helfer und Gäste. Owner können Einstellungen ändern, Rollen vergeben und Daten exportieren. Erwachsene haben vollen Zugriff auf Aufgaben und Belohnungen. Kinder sehen nur die für sie relevanten Aufgaben, Helfer unterstützen bei Aufgaben ohne Vollzugriff und Gäste dürfen nur lesen.

Über den Bereich „Mitglieder“ kannst du Einladungen per E-Mail verschicken, Rollen direkt zuweisen oder Einladungslinks zurückziehen. Alternativ regenerierst du den Beitrittscode, wenn du den Zugang kontrollieren möchtest.

Lege Haushaltsräume und Kategorien an, um Aufgaben thematisch zu sortieren. Die Zuordnung hilft beim Filtern im Aufgabenboard und macht Auswertungen im Dashboard übersichtlicher.

Vorlagen definieren Titel, Beschreibung, Punkte und Standard-Zuweisungen. Daraus erzeugst du Aufgabeninstanzen, die einen konkreten Zeitraum, Status und Fortschritt besitzen. Änderungen an einer Vorlage wirken sich auf zukünftige Aufgaben aus.

Aktiviere für eine Vorlage einen Zeitplan und wähle Frequenz, Intervalle, Wochentage und Fälligkeitszeit. Neatler erzeugt neue Aufgaben automatisch und berücksichtigt dabei Zeitzone und Proof-Anforderungen.

Über die Zuweisung legst du fest, wer verantwortlich ist. Du kannst mehrere Mitglieder auswählen, Notizen hinterlassen und bei Bedarf einen Nachweis (Foto/Kommentar) verlangen. Jedes Status-Update wird als Ereignis protokolliert.

Sobald das Fälligkeitsdatum überschritten ist, markiert Neatler die Aufgabe als „Überfällig“. Betroffene Mitglieder erhalten eine Erinnerung und die Aufgabe bleibt sichtbar, bis sie abgeschlossen oder neu geplant wird.

Für abgeschlossene Aufgaben werden automatisch Punkte gemäß Vorlage verbucht. Zusätzlich können Sonderpunkte über das Score-Journal gutgeschrieben oder korrigiert werden. Alle Bewegungen bleiben in der Historie nachvollziehbar.

Jedes Mitglied besitzt einen Level-Fortschritt. Punkte erhöhen den XP-Stand, bei Erreichen einer Schwelle steigst du auf das nächste Level. Die Schwellen passen sich dynamisch an, damit Fortschritt kontinuierlich spürbar bleibt.

Neatler vergibt Badges für besondere Meilensteine, z. B. erste abgeschlossene Woche oder besonders viele erledigte Aufgaben. Freigeschaltete Abzeichen findest du im Profil deines Haushalts.

Über das Punkte-Journal lassen sich versehentliche Buchungen rückgängig machen oder Sonderfälle ausgleichen. Änderungen werden protokolliert und können nur von berechtigten Mitgliedern durchgeführt werden.

Öffne den Belohnungskatalog, wähle einen aktiven Reward und stelle eine Einlöseanfrage. Der Punktestand wird reserviert, bis die Freigabe erfolgt.

Owner und Erwachsene können neue Rewards mit Punktekosten, Lager- bestand und Freigabepflicht anlegen. Deaktiviere abgelaufene Rewards, um den Katalog übersichtlich zu halten.

Claimt ein Mitglied eine Belohnung, erscheint die Anfrage in der Übersicht. Verantwortliche können genehmigen, ablehnen oder nach Rückfragen kommentieren. Nach Abschluss wird die Entscheidung per E-Mail und in der App mitgeteilt.

Ja. Über den Lagerbestand legst du fest, wie oft eine Belohnung verfügbar ist. Erreicht der Bestand Null, blendet Neatler den Reward automatisch aus, bis du ihn wieder auffüllst.

Neatler verschickt Benachrichtigungen als In-App-Meldung, E-Mail oder Push. Du erhältst Updates zu Aufgabenstatus, neuen Belohnungen und Support-Antworten. Alle Nachrichten findest du im Posteingang deines Kontos.

Es gibt Systemmails für Einladungen, E-Mail-Bestätigung, Support- Tickets, Reward-Entscheidungen und sicherheitsrelevante Ereignisse wie Passwort-Resets. Du kannst einzelne Kategorien in den Einstellungen deaktivieren.

Ja. Hinterlege dein Gerät einmalig, indem du Push-Mitteilungen aktivierst. Danach erhältst du Updates zu Aufgaben und Rewards direkt im Browser, selbst wenn die App geschlossen ist.

Jeder Support-Fall besitzt einen eigenen Kommentarverlauf. Sobald jemand antwortet, erhältst du eine Benachrichtigung und siehst den Thread chronologisch inklusive Statusänderungen.

Nutze den Button „Support-Ticket erstellen“, beschreibe dein Anliegen und füge optional Haushalte oder Anhänge hinzu. Unser Team bestätigt den Eingang und meldet sich direkt im Ticket oder per E-Mail.

Im Ticket siehst du Status, Zuweisungen und den kompletten Kommentarverlauf. Sobald ein Fall geschlossen wird, erhältst du auf Wunsch ein Protokoll per E-Mail.

Alle Zugriffe erfolgen über gesicherte Verbindungen. Änderungen an sensiblen Aktionen werden im Audit-Log erfasst und können nur von berechtigten Personen eingesehen werden.

Ja. Über das Konto-Menü kannst du einen Löschantrag stellen. Nach Ablauf der Wartefrist werden deine personenbezogenen Daten automatisch entfernt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.